В эпоху цифрового потребления всё большее значение приобретают платформы, предлагающие не просто товары или услуги, а впечатления — уникальные эмоции и опыт, за которыми приходит современный пользователь. Так называемые маркетплейсы впечатлений охватывают широкий спектр предложений: от экстремальных развлечений до гастрономических туров и образовательных мастер-классов. В контексте такой модели особенно важно грамотно презентовать каждое предложение, поскольку клиент покупает не физический объект, а предвкушение и эмоцию. Одним из ключевых инструментов, способствующих принятию решения, становится отзыв. Правильно встроенные в карточку товара отзывы превращаются из простого элемента доверия в полноценный механизм вовлечения, социальной верификации и повышения конверсии.
Современные маркетплейсы сталкиваются с необходимостью балансировать между красивой подачей впечатления и его достоверностью. Потенциальный клиент не может «пощупать» товар, не может сравнить его с аналогами по техническим характеристикам, как в случае с бытовой техникой или одеждой. Впечатление — это всегда субъективный опыт. Именно поэтому отзывы других участников приобретают исключительную важность: они становятся «доказательством» качества эмоций, которые предлагает площадка.